Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos (alimentos perecederos enviados en frío), no se aceptan devoluciones ni cambios una vez realizado el envío, salvo en los casos expresamente indicados a continuación.

Casos en los que sí se aceptará reclamación

Únicamente se estudiarán devoluciones o reembolsos en situaciones extraordinarias y debidamente justificadas, como por ejemplo:

• El producto llega en mal estado debido a un problema durante el transporte.
• El pedido recibido no se corresponde con el pedido realizado.
• El producto llega con el envase dañado de forma que comprometa su seguridad alimentaria.
• Incidencias graves atribuibles a la cadena de frío, siempre que se notifiquen dentro del plazo establecido.

En estos casos, el cliente deberá contactar con nosotros a través del correo electrónico contacto@albertribot.cat en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías claras del producto y del embalaje para poder evaluar la incidencia.

Casos en los que no se aceptan devoluciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes supuestos:

• Motivos subjetivos como “no me gusta”, “no es lo que esperaba” o cambios de opinión.
• Errores en el pedido por parte del cliente.
• Productos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos.
• Reclamaciones realizadas fuera del plazo de 24 horas desde la entrega.
• Incidencias derivadas de una mala conservación por parte del cliente tras la recepción del pedido.

Consideraciones importantes

Por razones de seguridad alimentaria e higiene, los productos alimentarios no pueden reincorporarse a la cadena de venta una vez entregados, conforme a la legislación vigente.

Cada caso aceptado será evaluado de manera individual y, si procede, se ofrecerá la solución más adecuada: reposición del producto o reembolso, según corresponda.